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售后流程

打造中国美容化妆品世界品牌

After The Process

完备售后体系

强势终端推动

百莲凯建立了健全的售后服务系统,拥有强势的售后服务队伍,可向加盟商提供整套的创业解决方案,给予由零
开始,全面扶持。

● 完备的售后体系

百莲凯已建立起了四大售后支持中心及专业的售后服务中心,包括:研产中心、企划中心、物流中心、教育中心及售后中心。售后中心在四大支持中心的支持下开展售后工作,售后中心又细分为:开业部、售后部、会务部、客服部等四大部门。

● 强大的售后团队

百莲凯的售后团队,聚集了业界精英,再经过企业统一的专业训练,掌握了模式化的服务操作技能,企业对售后团队严格管理,强化考核,成功打造了一支在市场上能征善战的售后服务队伍,可为加盟商提供优质售后服务。

● 领先的终端理念

百莲凯企业一向重视终端推动,并深谙现代市场营销策略,总部对终端的拓展具有领先的理念并已形成完善的策略、方案等。企业在领先理念的指导下,全面协助加盟商拓展终端市场。

● 巨额的市场投放

一向以来,百莲凯积极于品牌宣传投放,多媒体、多形式的广告组合投放涉及了CCTV、各省卫视台等。通过强大的品牌宣传,有效配合加盟商在当地的市场经营!

● 实效的终端方案

企业已构建一整套完善的终端解决方案,形成模式化的终端指导手册,可有效指导加盟商成功拓展终端市场。包括《百莲凯事业启动手册》、《百莲凯事业管理手册》、《百莲凯市场维护手册》、《百莲凯市场促销手册》、《百莲凯广告应用手册》等。

● 强势的终端人才

本机构设立有专门的人才培训基地,可为加盟店源源不断培训出高素质的美容师、店长等服务人才。为成功启动终端,企业还组建了得力的终端促销团,常年巡回下店指导加盟商经营。

● 多极的终端促销

总部已形成多套揽客促销方案及成熟模式。配有专业团队下店实施,协助加盟商广揽客源,拓展终端市场。包括“明星会”、“美容讲座”、“健康诊断”等。将能有效稳定顾客,推进销售。






售后服务流程

3阶段30个环节

● 筹备阶段

1﹑选址服务

配合加盟商进行相关的市场调查研究,以科学依据确定店址。总部安排专业选址人员下店提供服务,好的店址是成功经营的有力保障。

2﹑装修指导

向加盟商提供SI系统效果图,配合加盟商在当地找到理想的装修公司,并谈到实惠装修合同,跟进装修工作,研究按时按质且符合统一标准做好装修工作。配合做好店面软装饰,指导购买家具﹑装饰品等。

3﹑办理证照

总部提供相关的资质证明,指导加盟商办理相关的经营证照。

4﹑员工招聘:

总部提供员工招聘方案及相关的招聘宣传物料,包括海报,传单等,配合加盟商开展员工招聘工作,包括人员配制规划﹑制定薪资﹑应聘考核,尽可能实现熟手招聘及员工本地化。

5﹑员工培训:

加盟商安排招聘到的店面员工到总部参加美容培训学习,包括店长管理课程,店员手法课程,产品课程,销售课程等,专注于开业期间的重点项目进行培训。人员不便到总部的加盟店,总部安排导师下店提供培训服务。

6﹑经营备货:

总部根据加盟店规模大小,当地市场环境,开业计划等配合加盟商进行开业经营配货,做到科学合理备货,配货力求适销对路,以利于开业经营。

7﹑导入管理:

在店里导入规范化管理,包括员工管理规范,顾客管理规范﹑服务规范﹑销售规范,财务管理规范,库存管理规范等。

8﹑开业策划:

制定开业方案,定位主打项目,制定开业销售目标,制定开业促销活动,确认开业执行人员,包括总部下派人员与店家员工。

9﹑开业物料:

落实开业所需物料并安排制作或生产,包括宣传资料,服务资料等。

10﹑筹备验收:

对以上工作进行验收,八个方面不到位不得开业,要打有准备的仗:① 装修不完不开业;② 证件不齐不开业;③ 员工不到位不开业;④ 培训不到位不开业;⑤ 产品不备齐不开业;⑥ 没导入好管理不开业;⑦没有开业方案不开业;⑧熟客不能到位不开业。

● 开业阶段

1﹑目标客户:

确定目标客户,并准备针对性宣传﹑争取。

2﹑熟客邀约:

配合加盟商把熟客邀约到位,亲朋好友是美容院的种子客户。

3﹑开业宣传:

进行相关的开业宣传,根据既定的开业方案,展开宣传攻势。

4﹑开业活动:

推出开业促销活动,以新颖或实惠的方式吸引新顾客的加入。

5﹑开业拓客:

根据既定的开业方案开展拓客活动,以新颖的方式拓展客源。

6﹑回本计划:

推出股东卡消费,实现快速收回投资及建立稳定的客源,降低经营风险。

7﹑开业团队:

确定开业团队,总部下派人员与当地加盟店人员组合成开业团队,负责开业工作。

8﹑开业培训:

进行相关的开业培训工作,即开业分工负责,销售话术,服务项目等。

9﹑开业落实:

由开业团队负责落实开业方案的系列开业工作。

10﹑开业维护:

开业团队持续维护开业工作,三个月完成开业到稳步发展。

● 售后阶段:

1﹑巡店指导:

总部售后中心导师定期或不定期下店巡视,指导各加盟店的经营工作。

2﹑总部学习:

经营过程中,加盟店根据人员提升需要或新项目导入,派人员到总部参加学习。总部设有店长班提升课,新项目﹑新手法培训课,销售培训提升等。

3﹑促销拉动:

总部统一安排年度﹑季度大型终端促销活动,再根据各加盟店的情况不同,指导并协助各加盟店开展适合自身的促销活动,拉动店面经营业绩。

4﹑管理提升:

通过指导或加盟店派员学习,不断提升加盟店的经营管理能力。

5﹑客户提升:

不断开展相关的拓客活动,增加加盟店的客源,同时力求挖掘客户潜在消费力,实现客户多消费,提升客户消费质量。

6﹑经营提升:

不断导入新项目,提升加盟店的市场竞争力,实现在经营中的业务能力的提高。

7﹑员工提升:

不断安排对员工的培训与指导,提升员工的业务能力。

8﹑形象提升:

不时优化店面形象,以良好的形象获得顾客的认可。

9﹑品牌提升:

不断强化百莲凯品牌在当地的宣传,有策略性提升品牌在当地的影响力,以吸引新顾客及稳定老顾客,保证经营获得稳步发展。

10﹑持续发展:

统筹以上各方面工作,不断优化改善,保证加盟店获得持续发展的动力。


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